前言
去年 2 月买了一个罗技的 G502X, 体验还是不错的。但到了十二月的时候, 发现自己的鼠标经常没电, 但没怎么在意
一月初的时候打开 G HUB 同时充着电看了一次, 发现充电速度莫名很快, 突然到了 100%。可掉电也很快, 电量立刻打回原形, 于是打算送修
很不幸的是, 我是闪送买的鼠标, 所以我没办法通过店铺客服来进行售后。不过了解了一下, 罗技是支持个人送保的, 所以在此记录下自己送修的历程
准备
罗技在中国的售后是由北京亚昆负责的, 可以在其官网查询到售后流程指引
首先关注其微信公众号 _亚昆授权体验中心, _ 在公众号中左下角 自助服务-> 自助查询 里 客服中心联系方式 可以查询到各地的售后地址。选择自己最近的一个, 记录下地址和电话
售后支持线下送修和线上寄修。如果是寄修的话, 写一张包含 回寄名字、回寄地址、联系电话 和 故障描述 的纸条, 并附带购买凭证, 收件人名字写 罗技售后, 寄到前面记录的地址。如果是线上购买的则可以在公众号 自助服务-> 售后资料自助上传 里上传凭证图片, 没有写描述纸条的话也是在这里上传信息。后续可以在公众号 自助服务-> 业务进度查询 中根据快递单号查询进度。不过我自己是线下送修的
注意无线鼠标得带上接收器
送修
到达售后中心后, 会需要先留下姓名和电话信息, 询问下问题情况, 留下回寄地址之后, 前台会查询设备 SN, 如果还在保内是不需要购买凭证的。
接着就是等待检测了, 过程中可以在公众号 自助查询-> 售后业务处理进度查询 根据留存的手机号查看自己设备的售后进度, 寄修的则是 售后邮寄业务进度查询
结束
我这边的售后效率还挺高的, 上午送修的, 下午就给我打电话说结果了, 给我换新
换新是从总部仓库发出的, 所以要些时间。电话后会发一条短信, 里面有寄回单号和售后回执单的下载链接, 售后回执单里也包含了
于是用了一年后获得了一个新鼠标 >ω<